Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles de courriel et de ticket en allant dans Paramètres -> Modèles d'email -> Tickets
Voici une liste de tous les modèles de courriel pour les tickets :
- Nouveau ticket ouvert (ouvert par le personnel, envoyé au client) – (envoyé au client lorsque le ticket est ouvert à partir de la zone d’administration).
- Réponse au ticket (envoyée au client) – Lorsque l’administrateur ajoute une réponse au ticket (envoyé au client).
- Nouveaux messages automatiques d’ouverture de ticket – (lorsque le client ouvre un nouveau ticket).
- Nouveau ticket créé (ouvert par le client, envoyé aux membres du personnel) – (Lorsque le nouveau ticket est ouvert par le client, tous les membres du personnel du service concerné par le ticket reçoit le courriel).
- Réponse au ticket (Réponse ouverte par le client envoyée aux membres du personnel) – Lorsque le client répond au ticket et qu’un courriel est envoyé à tous les membres du personnel du service concerné par le ticket.
- Fermeture automatique du ticket – Le courriel sera envoyé lorsque le "Cron" fermera automatiquement le ticket.
- Nouveau ticket attribué (envoyé au personnel) – (Lorsqu'un nouveau ticket ouvert est attribué à un membre du personnel, la personne concernée reçoit ce courriel).
N’hésitez pas à désactiver l’un des modèles de courriel si vous ne souhaitez pas qu'il soit envoyé.
