Formulaire de création de demande de soutien (ticket)
Le formulaire de ticket intégrable dans Radius CRM est un formulaire prédéfini pour les tickets ajoutés dans la version 1.8.0 et que vous pouvez ajouter à vos sites Web avec un iframe. Lorsqu’un utilisateur soumet le formulaire, il s'ouvre automatiquement un ticket dans le système. Vous pouvez utiliser ce formulaire ex: pour permettre à vos clients de vous contacter ou d’offrir une assistance via ce formulaire sur plusieurs sites Web.
Imaginez que vous avez 5 sites Web, vous pouvez intégrer le formulaire dans les 5 sites Web et dans ce cas, tout le formulaire soumis sera créé comme un ticket dans votre installation Radius CRM. À cette occasion, tous les membres de votre personnel / agents de vente seront en mesure de voir les demandes envoyées et de prendre les mesures appropriées en un rien de temps. Si le champ email du formulaire de ticket existe déjà en tant que contact dans Radius CRM sous client spécifique, le système ajoutera automatiquement ce ticket à ce contact.
Vous pouvez même ajouter des champs personnalisés dans le formulaire, dans Paramètres -> Champs personnalisés. Si vous créez un champ personnalisé qui appartient aux tickets, une nouvelle case à cocher s’affichera en bas Afficher sur le formulaire de ticket. Cochez cette case si vous souhaitez que ce champ personnalisé s’affiche sur le formulaire de ticket (Voir comment ajouter des champs personnalisés).
L’URL du formulaire se trouve dans Paramètres -> Configuration-> Support->Ticket Form.
Le système vous montrera automatiquement un exemple de code intégrable iframe que vous pouvez copier et coller dans votre site Web.