Modèles de courriels pour les demandes de soutien
Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles de courriel en allant à Configuration -> Modèles d’e-mail -> Tickets
Voici une liste de tous les modèles de courriel pour les demandes de soutien (ticket) :
-Nouveau billet ouvert (ouvert par le personnel, envoyé au client) – Envoyé au client lorsque le billet est ouvert à partir de la zone d’administration
-Ticket Reply (Sent to customer) – Lorsque l’administrateur ajoute un ticket, ce courriel est envoyé au client.
-Ticket Reply (Opened by customer sent to staff members) – Lorsque le client répond au ticket et qu’un e-mail est envoyé à tous les membres du personnel, quel département est le même que le département ticket.
-Nouveau ticket Ouvert/Auto-réponse –Lorsque le client ouvre un nouveau ticket autoresponse message
-Nouveau billet créé (ouvert par la coutume, envoyé aux membres du personnel) – Lorsque le nouveau billet est ouvert par le client, tous les membres du personnel dont le service est le même que le service de billet reçoit ce courriel.
-Ticket de fermeture automatique – Ce courriel sera envoyé lorsque Cron fermera le billet.
N’hésitez pas à désactiver l’un des modèles de courriel si vous ne souhaitez pas qu'il soit envoyé.